生まれてはじめての人間ドックはあまりにも快適で楽しく、ありゃリゾートだ、とさえ
思っているほどの満足度でした。
当時は2ヶ月待ちがキホンだったのですけれど、今年はどうなのかなーと
問い合わせてみたら、なんと来年の3月まで予約が埋まっていて、それ以降の
予約になるらしい。
1年待ち。
しかも、値段はあれから1万円上がっています。
考えさせられますねえ。
だって、アレならそれでも別にいいな〜、申し込もうって思っちゃうもん。
そこまで満足度が高い日帰りドック。
自身が整体院を開いている今、学ぶところが多いなぁと思うのです。
そういう意味でも、昨年行っといてよかったなぁ。
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小売業・流通業ではかなり研究してましたね。
CS(Customer Satisfacrion=顧客満足)という言葉も流行っていました。
返品自由ということから始まったように記憶しています。
今はどうなってんですかね。
設備等のハードは綺麗になってますが、人の対応やソフトの面では色々と問題があるように思います。
整体であれば『技術』『知識』は前提条件ですね。
その上で顧客満足を何処で得ていただくか・・・
難しく考えないほうが良いように思います。
「どうせ病院なんてこんなもんでしょ」という点が全て行き届いていることにあるように思います。
あたりまえのことを、きちんとやる。
「整体院なんてこんなもんでしょ」
そんな風に思われたくはないし、思われないようにいたいものですね。
