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サービスとは
2006年 01月 22日 (日) 00:32
NHKでやっていた『にんげんドキュメント』の再放送、
北の老舗旅館のお話。
(2~3日前の放送ですが、思い出したので今書く)

たとえば、下足番という単純な仕事ひとつとっても
玄関先から5cmのところに下駄があると
いちばんお客さまが下駄を履きやすい、ということ。

サービスの真髄を見た気がしました。


どんな些細なことにも発見はある。
全てのことは、全てにつながる。

この歳になってやっと、身にしみて感じることです。
Comment
私も見ていました。

元CAの若女将でさえ、失敗ばかりという大変な仕事。

100人のお客様には、100様のサービスがある。

私も改めて気を付けなければ、と思いました。
 
2006/ 01/ 23 (月) 00: 37: 10 | URL | くまはら # -[ 編集 ]
>くまはらさん
お客さまのニーズに合う商売をするのがサービス業なら
世の中全ての仕事はサービス業だなぁ、
なんて思う今日このごろ。
2006/ 01/ 24 (火) 23: 22: 18 | URL | oono # -[ 編集 ]
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